自由设计师犯下的致命沟通罪



好吧,自由职业者——是时候承认了!你们中有多少人因为没有与客户进行足够的定期沟通而感到内疚?也许你在赶最后期限,你太尴尬了,以至于不能及时让你的客户知道。或者客户做了一些让你不高兴的事,而你拒绝回复他们的一到两封电子邮件。

事实是,沟通能力差的人往往甚至不知道自己有这种能力。一个设计师在技术上可能是优秀的,但如果他们不能与客户沟通,他们将无法继续工作。

1、怨恨

让我们面对现实吧——做一名自由职业者是一项艰巨的工作。有时,你的客户会让你恼火到你想揍他们或更糟的地步。然而,如果你在工作,你仍然有责任让客户了解你的最新进展。如果你不这么做,你基本上是在堕落到你认为他们有罪的任何不成熟程度。

记住,你必须赢得客户的信任,而定期沟通通常是最快的方式。许多客户更愿意与一个可靠且始终如一的普通自由职业者合作,而不是与一个不能指望定期沟通的优秀自由职业者合作。

如果你因为某种原因对你的客户感到不满,最好的回应是要求对项目的条款进行某种更改。工资不够?询问客户你是否可以转到一个薪水更高的项目或职位。

只是想退出?最好尽早减少损失,找到一个新客户,而不是经历一个可怕的项目,这会让你耗尽时间、资源和精力。

Resentfulness

2、让他们想得太多

你的客户付钱让你替他们思考。即使他们没有明确地用这些术语来表达,作为一名自由职业者,你的目标应该是让与你一起工作的体验尽可能轻松简单。

对于大多数与客户的来回通信,他们只需说“是”或“否”。当他们有太多选择时,人们会感到困惑,因此不要让客户挑选或决定任何不必要的事情。

如果他们有任何反馈或其他意见,他们可以——也会——总是让你知道。如果这在你的能力范围内,你可以利用你的专业经验简单地做出一个执行决策,那么就为他们做吧。

这包括安排会议、发送提醒、做笔记、跟进团队成员,以及任何你认为可能让客户的生活更轻松的事情。为客户提供一个明确的批准或拒绝选项,使他们能够保持对项目的控制,而不必担心细节。

Talking with Tin Can Telephone

3、沟通不足

当你为客户做的工作持续时间超过一周左右时,绝对有必要让他们了解你的最新进展。这些年来,我和很多人一起工作,当我给他们发了一封状态检查邮件,告诉我他们不想用太多的邮件“打扰”我。胡说

过度沟通总是,总是,总是比沟通不足好。你的客户永远不必向你报到,看看你在哪里,你的工作进展如何——这应该是你的工作。

你可以建立定期更新的节奏——每周二和周四发一封电子邮件,每周更新一次谷歌文档,或者与你认识的人联系,向你的客户报告。

当然,有些客户可能不希望你如此定期地与他们沟通(尽管我还没有遇到过一个不喜欢沉默数周的人)。如果是这样,他们会让你知道的。如果你沟通过多,最糟糕的情况就是客户只会要求你减少沟通。就是这样。

他们不会对你大喊大叫或从你的费用中扣除——如果他们这样做,他们就是一个糟糕的客户,应该立即被解雇。高质量的客户总是感激你的努力,让他们了解你的进展。

Under-Communicating

4、非顾问

作为一名自由职业者,你与许多不同的客户合作,通常在一个行业的不同部门,你对多个客户的最佳实践和成功举措有着深刻的了解。

特别是当你积累了多年的经验后,你知道什么有效,什么无效,你处于一个独特的地位,可以向任何与你合作的新客户提供专业意见。然而,许多设计师忽视了这个黄金机会,宁愿自己保留自己的想法,只是在没有任何反馈的情况下完成一个项目。

成为一个值得信赖的顾问或客户顾问将打开一扇你甚至不知道存在的大门。你的客户不仅会因为你的技术技能而珍视你,还会因为你提供了有价值的建议,帮助他们增加利润或避免代价高昂的错误。

尽可能用确凿的证据和数字来支持你的观点。这为你的客户提供了一个更有说服力的理由,并强化了他们雇用你的决定是正确的。

Not Being A Consultant

5、缺乏灵感

对于所有从办公室转为自由职业者的设计师来说,回想一下你第一次决定成为自由职业者的时候。具体来说,是什么让你想独立自主,永远不再踏入小隔间?

也许你想设定自己的工作时间或控制自己收入的流动。但很可能你也会觉得为别人工作没有什么灵感。你的老板和同事只是日复一日地出现在你面前,把那些没有激情和情感驱动力的工作做好。

如果你没有用你承担的每个项目来挑战和激励你的客户,那么你基本上是在做你在日常工作中试图逃避的事情。不要只做一个现身并获得报酬的员工。以客户的方式传达新想法——成为灵感的持续来源。挑战他们以新的方式思考自己的业务。

与他们分享你的研究成果,指出他们能够接触到客户的方式,使他们在竞争中脱颖而出。提供灵感也可以是一种咨询形式,你可以同时使用这两种方式来保证你的客户会在听得见的任何人的耳边嗡嗡叫。

Being Uninspiring

6、不管理项目

即使你不是客户的正式项目经理,作为一名自由职业者,这仍然是你工作职责的一部分。让我解释一下我的意思。假设一个客户需要你在下周之前完成一个网站设计,但仍然没有提供副本。

你一再要求他们把它寄过来,但他们总是忘记。受挫后,你继续纠缠他们并等待。

最终,最后期限来了又去,不出所料,你的客户会大发雷霆。你给他们看你在过去几天里收集的所有电子邮件,这可能会让他们感到尴尬,并让他们为自己的失误承担责任而道歉。

客户与设计师的关系可能已经得到了保存,但底线是:这种情况是可以避免的,比许多设计师想象的要多得多。

与简单地等待客户回复重要数据不同,您通常可以采取简单的方法继续处理您的终端。

向客户发送一条快速、礼貌的消息,解释你理解他们很忙,但既然你知道这个最后期限很重要,你只需要自己填写缺失的信息,联系公司中可能能够帮助你的其他人,或者干脆省略它,准备在客户有更多时间时填写。

这可能看起来很冒昧,但这种技术在很多情况下都能发挥神奇的作用。正如他们所说,请求原谅往往比获得许可更容易,客户喜欢主动帮助他们提高效率的自由职业者。如果出现问题,客户可以随时要求您稍后修复,但这几乎总是比完全错过最后期限更好。

Not Managing The Project

7、不要求反馈

每个自由职业者都应该不断地从尽可能多的客户那里寻求反馈,无论是过去、现在还是未来。

反馈可以让你调整自己的设计、营销和自我推广方法,是将你的职业发展到你想要的高度的关键因素。

它可以让你吸收从别人那里学到的新想法,改进你不知道自己做错了的事情,并在适当的时候自信地提高费率和缩小客户群。

无论从哪里获得反馈,都要尽可能多地征求并纳入反馈。通过电子邮件发送或通过您的网站或博客收集的客户调查以及贯穿您与客户的整个体验的简单问题至关重要。别忘了把你的自我和防御能力留在门口!

如果你在某个特定领域不断收到许多客户的相同批评,这是一个好迹象,表明你需要重新评估你在该领域的方法。最后,定期反馈不仅可以跟踪自己的进度和增长,还可以跟踪客户的进度和增长。

始终要问一些问题,确定客户对其业务的具体恐惧和挑战,并将他们的答案纳入你的杀手级问题解决策略中。

来源:https://speckyboy.com/the-deadly-communication-sins-freelancers-commit/

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