如何同情你的用户
乌佐玛·伊贝克
同情您的用户可以创造成功的产品。因此，这里有一些设计工具和技巧可以帮助您增强用户同理心并增强您的用户体验研究。
本指南将帮助您了解何时将用户同理心应用于您的设计过程，使用哪些工具，以及为什么在设计产品时了解用户是有益的。
同理心来自理解——了解他人的经历、痛苦和情绪。这不仅仅是与他们的情况有关；同理心是看到自己正在经历同样的情况。
但这与设计有何关系？
用户同理心
用户同理心使设计师能够“站在用户的立场上”，充分了解他们的观点、需求、恐惧和动机。这项活动对于创新产品的设计至关重要。
“同理心是设计的核心。如果不了解他人的所见、所感和体验，设计就毫无意义。” ——蒂姆·布朗，IDEO。
设计的目的是解决问题或授权用户解决问题。与同情不同，同理心促使设计师为用户面临的问题找到解决方案。这种寻求解决方案的行为使设计中的同理心比同情更重要。
根据尼尔森诺曼集团的说法，同情是同理心的更充分体现，而怜悯是同情的一种不连贯和抽象的版本。
虽然可能不会要求设计团队对用户抱有同情心，但同理心无疑是构建成功产品的必要条件。
何时在设计过程中练习同理心
鼓励设计团队将用户置于设计过程的最前沿。然而，在设计过程中，有必要使用可用的工具和技术来练习用户同理心。它们可以分为三个领域：
用户体验研究中的同理心
在其他职业领域，同理心可能是一项软技能，但对于 UX 研究人员来说，它是进行有影响力的用户研究的有力工具。用户研究是构建成功产品的第一个也是最重要的阶段。毕竟，如果您的用户被误解或误解，您就有可能根据错误的概念和假设来设计整个产品。
用户研究为公司和设计团队如何理解他们的最终用户以及他们如何选择设计产品奠定了基础。尽管如此，作为人类，我们总是以某种方式存在偏见。因此，积极实践同理心有助于 UX 研究人员搁置他们的观点。
在产品开发的不同阶段采用促进同理心的用户体验研究方法，如用户访谈和上下文查询。通过定性研究，用户体验研究人员从“事实和数据”转向用户对产品行为背后的“原因”。
用户体验设计中的同理心
移情是设计思维的第一步，这是有原因的。这是设计以人为本的产品解决实际需求的唯一途径。
同理心的重要性总结在这个流行的UX 设计经验法则中：“你不是你的用户。”
这个口头禅在设计界变得很有必要，因为假设人们以与您相同的方式思考或对某些事情做出反应是人类的天性。事实上，将行为、好恶投射到他人身上是很常见的。
对于用户体验设计师来说，这可能意味着假设用户以你的方式理解产品。但是通过实践用户同理心，我们有办法防止设计出只适合我们自己的产品。其中一种方式是用户角色，这是一种在产品开发过程中作为统一事实来源的工具。
在 UX 设计中，优先考虑用户的需求、动机和痛点是最重要的。通过在设计过程中融入同理心，我们可以设计出具有无缝用户流和改善用户体验的良好 UI 设计的有效产品。
用户体验写作中的同理心
当人们使用你的产品时，他们会进入一种让与取的关系。他们给予你有限的关注，并期望从你那里获得价值。他们获得这种价值的唯一方法是通过有效的沟通——通过产品中的文字。
像这样想。当餐厅的装饰吸引您的眼球时，您正在寻找去哪里吃饭。你走进来，兴奋地尝试他们的食物，但你不能对菜单做出正面或反面。有太多的沟通问题会阻碍你得到你期望的饭菜。沮丧，你起身离开。
数码产品也是如此。
如果您没有正确编写用户体验，那么出色的设计将不再重要。
就像用户体验设计一样，用户体验写作中的同理心始于定性研究。用户体验作家会考虑用户的需求、动机和使用环境，以识别和消除用户在使用产品时可能面临的任何痛点。它不仅仅是屏幕上的文字；这是用户了解产品以及如何根据需要使用产品的唯一方式。
同理心对于正确引导用户、与他们沟通以及使他们的体验无缝且富有成效是必要的。用户体验写作的基本规则是保持产品内的副本简洁、清晰和一致。
如何使用工具和技术与最终用户产生共鸣
随着对同理心作为设计行业必备技能的日益关注，各种工具可用于帮助设计团队在设计过程的不同阶段与用户产生同理心。让我们看看几个。
用户访谈
了解用户的最佳方式是与他们互动。
对于移情设计，UX 研究人员更喜欢非结构化和半结构化的用户访谈，因为它们为用户提供了足够的表达空间。
非结构化用户访谈通常在项目开始时进行，以获得有关用户的实质性定性数据，而半结构化用户访谈通常在设计原型时进行，以便用户体验研究人员可以观察和了解人们如何使用产品。
进行用户访谈时的黄金法则是倾听用户的观点，无论它与你的观点有多么不同。
移情图
我们在设计项目开始时使用移情图来帮助我们分解和分类从用户访谈中获得的主要数据。他们与团队直观地交流用户研究结果，帮助我们更深入地了解用户，甚至建立用户角色。
这张由 Paul Boag 设计的 5 象限移情图包含了用户的痛苦和收获。它基于传统的移情地图，专注于用户在执行任务时所说、所想、所感和所做的事情。
旅程地图
旅程地图是另一种研究工具，它通过绘制用户在应用程序中执行的一系列操作来帮助您与用户产生共鸣。在绘制旅程图时，设计师会牢记用户角色，并从他们的角度完成旅程。
通过这种方式，设计师可以可视化用户与产品的逐步交互，并确定他们在实现目标的过程中遇到的痛点。
旅程地图是确保用户流程、设计和内容在每个时间点都符合用户需求的最佳方式之一。
用户角色
用户角色是一种常用工具，可帮助您将用户置于设计过程的最前沿。它通常是基于用户研究的半虚构人物，其特征代表了一组用户类型中发现的共同特征。
用户角色可帮助设计团队在设计产品时牢记特定用户。它们包含人口统计资料、目标、背景、使用背景、动机等信息。
用户角色包括从用户研究中获得的代表理想用户的实际数据。
卡片分类
在设计网站和应用程序的信息架构时，卡片分类等研究工具有助于确定用户的优先级。
因为人们有不同的心理模型，所以他们对您的网站或应用程序的运行方式有不同的期望。卡片分类让用户体验研究人员清楚地了解用户的想法，并帮助他们了解用户如何对信息进行分类。
卡片分类技术分为三种：开放式、封闭式和混合式。每个都在不同的时间和出于不同的原因使用。它们是带有同理心的简单而有效的设计方法。
帮助您了解用户的一般提示
除了设计工具之外，我们还有一些方法可以在整个设计过程中优先考虑同理心：
- 注意你的偏见
- 观察用户如何在自然环境中与产品互动
- 注意用户的词汇。用户往往是最好的作家。
- 提出开放式问题
- 聘请多元化的团队，并招募多元化的用户群体
- 亲自试用产品
同理心：打造成功产品的关键
尽管设计产品以赚取利润是好的，但优先考虑用户同理心的产品甚至更好。他们经常像 iPod、Uber 和许多其他公司一样成为游戏规则的改变者。
通过了解您的用户并从他们的角度看待事物，您最终会构建出解决实际需求的有价值且有利可图的产品。您还可以尽早摆脱有偏见的假设并防止代价高昂的错误。
选择事实胜于假设
自然地，我们对日常生活中的许多事情做出假设——我们也倾向于对设计做同样的事情。我们假设用户以我们的方式思考，想要我们认为很棒的功能，但通常情况并非如此。在设计方面，不基于事实的同理心会误导你。
因此，了解您的用户是谁，了解他们并接受他们的观点。时间和实践将帮助您掌握同理心并构建有价值的产品。
