7 条用户体验法则你可能弄错了



UX 法则是一个非常宝贵的工具,它为设计师提供指导,确保我们在为 Web 打造体验时不必不断地重新发明轮子。

然而,用户体验法律往往是由科学家和心理学家设计的——他们对学术语言的例外和允许非常满意。当他们在战壕中过滤到我们时,语言总是被过度简化,想法背后的智慧被稀释了。

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今天,我们将研究 UX 设计的 7 个众所周知且经常被引用的规则,这些规则被太多的设计师弄错了。

 

1. 雅各布定律

以用户体验研究员雅各布尼尔森命名的雅各布定律指出,用户将大部分时间花在其他网站上,因此更喜欢与他们已经知道的网站工作方式相同的网站。

雅各布定律经常被用来限制实验并以可用性的名义鼓励采用常见的设计模式。

然而,“喜欢”这个词被大量加载。虽然用户确实会更容易理解熟悉的设计模式,但他们不一定更喜欢熟悉的体验。

已经广泛证明,新的体验会提升我们的情绪 ,而新的体验会改善我们的记忆力。如果您的目标是一个令人难忘的网站,给用户留下积极的印象,那么引入新颖性是一个明智的决定。

 

2. 目标梯度假设

目标梯度假设假设用户离他们的目标越近,他们完成目标的可能性就越大。

这是一个很有吸引力的理论,尤其是在电子商务中,它经常被用来证明简化初始购买过程和推迟复杂性以使用户沿着渠道移动的合理性——一个典型的例子是将运费留到最后一步。

但是,任何研究过电子商务分析的人都知道,放弃购物车是一个大问题。在北美,购物车放弃率高达 74%

我们并不总是知道用户的目标是什么,而且他们可能与我们的目标不符。可能是用户将您的购物车视为书签功能,可能是他们在最后一刻改变了主意,或者他们可能对运费感到恐惧。

虽然向用户提供他们的进度指示显然很有帮助,但人为地夸大他们与您的首选目标的距离实际上可能会阻碍转化。

 

3. 米勒定律

在整个人类历史中,从未有任何科学陈述像米勒定律那样被误解。

米勒定律指出,一个普通人在他们的工作记忆中只能保存七个,加减两个(即 5-9)个项目。这经常用于将 UI 导航限制为不超过五个项目。

但是,米勒定律不适用于展示的物品。虽然确实太多的选择会导致选择麻痹,但一个人能够考虑超过九种不同的项目。

米勒定律仅适用于轮播等 UI 元素,这些元素因其他原因而广受质疑。

 

4. 审美-可用性效应

Edmund Burke 曾经说过:“美丽是幸福的承诺。” 这种信念是审美可用性效应的核心,它假定用户期望美观的设计更有用。

设计师经常将此作为灰色文本、流畅动画和最小导航的理由。

理解这一点的关键在于,仅仅因为用户期望设计可用并不意味着它是可用的,或者他们会发现它是可用的。期望很快就会破灭,而失望往往会加剧负面经历。

 

5. 峰终法则

峰终规则指出,用户根据他们在高峰和结束时的感受来判断体验,而不是体验的平均值。

设计师通常使用峰终规则将设计资源集中在每个体验的主要目标上(例如,将商品添加到购物车)和结束体验(例如,为商品付款)。

然而,虽然峰终法则完全有效,但在无法确定用户起点或终点的情况下,它不适用于网站等开放式体验。

此外,很容易将网站上的每次交互视为一个高峰,甚至更容易假设哪个高峰最重要。因此,虽然针对峰值进行设计很有吸引力,但针对异常进行设计更为重要。

 

6. 菲茨定律

在 1950 年代,Paul Fitts 证明到目标的距离和大小会影响选择该目标的错误率。换句话说,点击一个小按钮更难,点击一个更远的小按钮更难。

由于视口相对较小,UX 设计师在考虑移动断点时通常会应用此定律。但是,移动视口往往不够大,以至于任何距离都不会影响点击精度。

菲茨定律可以应用于桌面断点,因为大型显示器上的距离足以产生影响。但是,大多数大型视口都使用鼠标,它允许在点击之前进行位置校正。

可点击目标应该足够大,以便于选择,间隔足够大,并且应该启用选项卡选择。但是距离对网页设计的影响很小。

 

7. 奥卡姆剃刀

如果没有奥卡姆剃刀法则,任何用户体验法则的集合都不完整;不幸的是,这是另一条经常被误用的法律。

奥卡姆剃刀指出,给定任何选择,具有最少假设的选项(注意:不一定是最简单的,因为它经常被错误引用)是正确的选择。

在我们有许多选项来测试、测量和分析我们的用户界面的行业中,您不需要做出假设。即使我们不需要大量的用户体验测试,我们也可以根据其他设计师的发现做出决定。

奥卡姆剃刀是一个经典的设计陷阱:避免它的关键是要认识到重要的不是你的假设,而是用户的假设。因此,奥卡姆剃刀适用于用户体验,而不是设计过程。


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