实现更人性化的导航梦想
使用客户意图方法来人性化我们的虚拟世界
在 2010 年的科幻电影《盗梦空间》中，如果职业小偷将一个人的想法植入另一个人的潜意识，他就有机会抹去他的犯罪历史。他的目标是通过打破第二个人的梦想来做到这一点。他聘请了一名建筑系研究生来设计梦境。
为了设计梦想的每个空间，她必须与小偷/梦想破坏者的需求保持一致，以便轻松直观地在梦想中移动，以便将他人的想法植入做梦者的潜意识。
这位架构师的工作与我们作为信息架构师的工作并没有太大的不同。她设计了虚拟空间来满足使用它们的人的意图。
所以我们问自己，如果网站的每一页都是对现实生活空间的隐喻呢？如果所述网站的每个页面都必须帮助某人实现他们的意图怎么办？
这一系列问题激发了我们开发为客户意图而设计的方法。在本系列的第一部分，忘记面包屑的踪迹，我们概括地解释了这个概念和方法。我们在这里继续“如何”。
从用户开始
该方法首先要了解您的用户在访问您的网站时打算做什么。这不是猜测的练习。它涉及数据。
这意味着与忠实客户交谈或尽可能多地收集有关他们的数据，以确定他们与您开展业务的原因、时间和方式。我们建议通过结合直接研究方法（例如一对一客户访谈）和查看尽可能多的定量数据（例如分析、服务器日志、调查）来收集这些数据。
回顾第一部分中的巴塔哥尼亚示例，我们可以想象巴塔哥尼亚探索他们的忠实客户为什么/何时/如何使用他们的网站。也许他们发现他们的客户来了解巴塔哥尼亚产品的特别之处（为什么），通常是在他们开始一项新的户外爱好或其他装备磨损时（何时），使用他们的台式机/手机（如何）。
从这个为什么/何时/如何洞察力，Patagonia 可以提取客户意图，例如：
当客户访问该网站时，他们打算了解特定产品的制造方式和/或确保其符合他们对可持续性的期望。
请记住，意图与个人角色或客户类型没有直接关系。很多时候，我们会使用角色来生成我们的意图列表。但不是逐个角色地考虑意图，意图列表应包括所有客户类型的访问您的网站的意图。我们通常会得到一个包含 6 到 10 个意图的列表。
对于巴塔哥尼亚，我们最终可能会得到类似的结果：
当客户访问他们打算...的网站时
- 购买物品
- 了解产品是如何制造的
- 了解产品对环境的影响
- 退回产品
- 详细了解公司的价值观/使命
- 寻找环境志愿者机会
从这个意图列表中，我们为我们的网站需要包含哪些内容或功能提供想法，以使用户能够满足他们的意图。通过使用意图创建我们的列表，我们提供我们知道我们的忠实客户需要成功的内容和功能，而不是向他们大喊公司信息。这创建了一个网站，让客户感到自主和有能力，而不是不知所措或不受支持。
例如，如果我们知道用户访问网站是为了了解有关特定产品的制造方法的更多信息，我们需要：
A. 确保此信息在网站上
B. 集思广益地展示信息的方式。
商业价值是关键
接下来，我们需要了解商业价值以及网站的内容和功能如何与这些价值保持一致。这一点很重要，因为我们提供的内容和功能必须从业务角度来看是可能的（即业务需要有可用的资源来使内容和功能成为现实）。
Patagonia 的商业价值之一是“保护地球”。为了与这个价值保持一致，他们可以使用他们的编辑、设计和技术资源将故事、激进活动/方法、产品可持续性信息等放在网站上的目标位置，以告知他人并传播信息。
额外提示：为了确保长期的客户忠诚度，您需要确保业务和用户价值保持一致。但这是其他人已经很好地涵盖的另一个主题。
理解的婚姻
当我们有一份客户意图和商业价值列表，并收集了我们的网站需要包含的内容、信息或功能以满足意图，同时与价值保持一致时，这就是信息架构的作用。
我们通过以下方式结合客户意图和商业价值：
- 概念模型——这些是网站内容之间关系的可视化表示。使用它们来模拟“这个网站是做什么用的？”这个问题的答案。
- 内容/站点地图——这些是您网站上内容的分层地图。使用这些来规划您的网站世界将需要的空间/页面的层次结构，然后将每个空间或网页与至少一个客户意图结合起来。
- 内容架构- 这是对您的内容/站点地图的更详细了解。在其中，定义满足客户意图所需的所有页面元素（例如购买按钮、公平贸易信息等）。
- 用户流- 这些显示您网站的线性导航。使用这些来绘制用户如何在网站世界中移动的地图（即他们可以采取哪些门或路径来满足他们的意图。）
这一切都是梦吗？
让我们花点时间回到构建梦境的Inception架构师。她首先考虑了任何人会使用梦境的所有潜在原因。这成为她的用户意图列表。
然后她提供物体、景观等，以确保在每个空间中随时可以满足每个可能的意图。
我们的建筑师还必须考虑梦想破坏者的价值观。破梦者打算使用开放的沟通和信任将必要的信息植入做梦者的潜意识。建筑师需要考虑她的梦想世界可以提供什么与这个意图相一致。她必须包含使空间看起来真实、安全和足够平静的元素，以使做梦者保持睡眠和做梦。
例如，在梦中，做梦者可能打算在智利进行有向导的徒步旅行。这意味着需要有一位导游打算带她去徒步旅行。
导游需要以这样一种方式引导徒步旅行，使做梦者不会意识到他们在做梦（这会导致他们醒来并破坏整个计划！），并且景观需要具有引起信任的元素。
在这里，我们的建筑师将用户意图需求与追梦者价值观结合起来，通过模拟一条栩栩如生的巴塔哥尼亚远足小径，其中包括所有相关的动植物，以及一个看似真实的向导，他指出了沿途的所有曲折。
最后，她确保通过世界的所有流动都是直观和有机的，包括确保小径毫不费力地穿过田野、山脉和树木，但还包括以前的徒步旅行者穿过小径不同部分的小路。
这与我们已经做的有什么不同？
构图是关键。从字面上看，这完全取决于您如何看待它。
使用意图方法，您不再将页面视为层次结构中的元素，这些元素以允许用户“前进”和“后退”的方式链接在一起。相反，您将每个页面视为用户可以在其间导航的独立位置。
想象一下，每个页面都必须满足独立分配的用户意图。从每个页面，用户必须能够继续或实现他们的意图。
考虑一下你正在为另一个人建造空间来实现一个目的。
例如，Patagonia 正在通过他们的网站建立一个客户想要了解和购买他们产品的空间。用户需要能够从他们选择漫游的站点上的任何相关位置来满足这些意图，而不仅仅是在层次结构的“产品”部分。
这意味着对于每个页面，Patagonia 都需要考虑该页面如何帮助满足用户意图。然后他们需要确保页面具有用户需要满足所述意图的正确信息量。
例如，这可能意味着产品页面包含有关产品制造方式的信息。相反，包含产品制造方式信息的页面应链接到相关产品。这种基础设施允许用户按照自己的条件在整个站点中移动，随时满足他们的意图。
在我们的Inception示例中，我们想象梦想家可以随时离开远足小径。如果他们这样做了，那就太好了，因为我们的建筑师设计了一个有趣且真实的地方，足以让梦想家保持梦想，并为我们的向导配备了继续沿着远足移动我们的徒步旅行者所需的技能，但可能会下降步道中更有趣的部分。做梦者去远足的意图，无论她选择在哪里徘徊，都会得到支持。
从建造者到建筑师
当我们更新框架以将网站页面视为独立位置时，每个页面都需要以特定方式结合商业价值和用户需求，我们最终的网站会发生变化。
网站的每个元素都变得有意和有影响力。
我们创造了一个用户可以漫游的世界，甚至可以改变他们的意图，但在旅程的每一步都能满足他们的需求。
在针对客户意图进行设计时，您仍然会进行研究，了解客户和业务需求，并将这些与信息模型结合起来。改变的是你对世界的看法和框架。
这种新的框架微妙但至关重要。这使我们从简单地逐步创建“好网站”的过程转变为使用该过程创建客户想要一次又一次访问的地方。它使我们从建筑商转变为建筑师，同时使我们的空间更加人性化。
当我们为意图而设计时，我们创造了我们想看到的世界。而且，这就是为什么我们中的许多人首先从事这项工作。
