处理过于固执己见的设计客户

你知道什么是鞋匠吗？嗯……是一个做鞋子的人。但它还有另一个含义。在烹饪界，鞋匠是一个黑客——通常是见多识广、不称职的人，他们利用捷径来回避自己的技能不足。

这个词来源于一个奇怪的现象：有一个人在厨房里跑鞋。公平地说，我敢肯定，大多数厨师（或设计师）都会完全不知道在鞋厂该做什么。

当然，在设计世界中，相当于鞋匠的是过于固执己见的客户，他们坚持引入一个非设计师团队来破坏你流畅的工作流程。更广为人知的是“委员会设计”，这是设计师们可能从一开始就一直在讨论和重新讨论的事情。或者至少是从设计开始。

信不信由你，有一种方法可以将大多数委员会设计扼杀在萌芽状态，我们将探索作为设计师的你如何利用这种很少使用的力量，并在与客户合作时利用它。

权威与等级

设计师讨厌委员会的设计，因为它破坏了他们多年来致力于完善自己的工艺。你已经听说过“厨房里的厨师太多了”这个说法，很多烹饪行业以外的人每天都在使用这个比喻。

非设计师在不属于他们的地方碰头，并以他们不知情的决策破坏了任何创造性的努力，这足以让任何设计师想辞职去从事销售工作。

非创造性的人倾向于将设计视为主观的东西，就像艺术一样。然而，设计和艺术是非常不同的。艺术创作主要是为了取悦艺术家，而设计必须取悦使用它的人。赛斯·戈丁（SethGodin）曾说过，设计应该是一种“独裁”，而不是一种共识。

如果没有一个人来做设计方向的重要决定，你很可能会陷入混乱。很少有设计团队完全摆脱了层次结构，仍然能够产生清晰、坚实的愿景。

建立边界

世界上每一位设计师都会抓住这个机会，一劳永逸地解决委员会的设计问题。在设计项目中，思想的不断变化和怀疑的突然出现往往会导致任何真正的视觉或创造力的死亡。

我不想告诉你们，但委员会的设计永远不会完全消失。只要设计必须通过一个由多人组成的漏斗，你的厨房里总会有设计“鞋匠”，告诉你他们认为什么是最好的。然而，可以改变的是，你是否让他们完全接管了你作为设计师的工作。

大多数时候，客户太过参与他们雇佣你做的工作，因为你在开始时没有设定足够的界限。解决方案包括让客户回到熟悉的痛点：钱。

给他们看钱

为什么你的想法会自动优于你的客户？嗯，他们雇你是有原因的；毕竟，你是专业设计师。通过借此机会温和地提醒你的客户你在那里是为了什么，你不仅获得了更多的尊重，你还帮助他们意识到他们是在为他们不允许你提供的服务付钱。

通过提醒客户他们在浪费多少钱，迫使你与他们的坏主意作斗争，你可以让任何客户在任何时候都从一个傲慢的负担变成一个尊重和高效的雇主。没有一个客户喜欢看到他们自己的行为是如何花费金钱的，所以这是所有设计师都应该不断利用的优势，以保持对他们最初受雇做的项目的控制。

当然，你不应该试图操纵任何人，但话说回来，你也不应该像舞台上的木偶一样被推来推去。你不是一只会跳舞的猴子——你是一个专业的服务提供商，你（希望）掌握着专业的价格。提醒鞋匠，时间——你的和他们的——就是金钱，这样他们就可以回去做鞋子（或者他们实际做的任何事情），你就可以继续创造设计奇迹。

当有疑问时，询问

不要害怕提出问题，并找出你的客户反对你更好判断的确切原因。作为问题解决团队的一员，你有权知道，而你的客户在确保你为这个过程做出贡献方面有着既得利益（毕竟，他们是在付钱给你）。

请记住，如果由于糟糕的设计决策而出现问题，责任将落在你身上，而不是客户或委员会。尽可能多地以书面形式与客户沟通是很重要的。为什么？因为当事情不期而遇，你的客户想对你大喊大叫时，你就会有确凿的证据证明你曾试图警告他们。

然而，有时候，客户有合理的理由做出看似疯狂的改变——这就是了解客户市场和了解客户需求的地方。如果你做出的任意设计选择实际上与客户的客户数据相矛盾，他们完全有权就此向你提问。

结论

重要的是选择你的战斗，并知道什么时候不值得与客户战斗。但同样重要的是要记住你作为设计师的地位。如果你相信自己的决定并坚持，你的客户也会这么做。

来源：https://speckyboy.com/dealing-with-overly-opinionated-design-clients/