像用户体验设计师一样思考 [互动教程官方网站]

培养探索未知的心态

（持续）学习用户体验是最需要技巧的事情。因为这不是标准教育中的某个正式课题。

它总是以某种神秘不可预测面貌示人，直到你在设计、研发、市场推广（或者其他创意领域）中遭遇到用户体验的具体概念。

虽然在用户体验方面有一些基础书籍，还有成百上千的博客文章，研究最具体的设计细节。但关于如何培养心态与思维过程，仍然严重缺乏资源。

不同于视觉设计（实践是开拓眼界的关键），我们多数人都能够思考和提出正确的问题，培养自己的用户体验思维。

毋庸置疑，成长为一名杰出的用户体验设计师需要时间、投入和努力。但实际上，大多数基本的用户体验，仍然是关于如何提出正确的问题——这点我们基本都能做到。

创造高质量的用户体验，包括了提出好的假设，然后检验、持续迭代（通过数据与反馈）。

提出好的假设，是用户体验思维、用户体验感觉和学习用户体验的基础。

插画来自Crafticons

所有的用户体验设计，都源于人本主义和执行这些操作的人。

请别误会，用户体验其实也不仅限于人类。本文的每一章，其实也完全适用于猫猫狗狗甚至斑马——都适用。

在下文中，我们对交互作出如下定义：

在用户体验中，交互可以定义为人与物之间的一切互动。

互动一词非常重要——交互的作用是双向的。

一切交互都需要耗费资源。无论是能量、时间或是其他什么，人们总会付出他们认为有价值的东西与某物互动，他们也希望得到同等的回馈。

将耗费的资源最小化，回馈的资源最大化，就是通向杰出体验的道路。

要理解如何优化交互，就要更多了解背后的人、事、地点、和缘由。

这些问题有助于开个好头……

这个交互有谁参与？深入挖掘交互背后的人的人口特征与心理变量。如果能把人们从哪来、在想什么结合起来，就能产生同理心，了解他们需要什么。
他们在操作什么物体？物体就是指与人互动的东西。如果你在操作智能手机，那问题中说的物体就是智能手机。如果你正在开关一扇门，那么门就是物体。人们在操作什么，那个就是我们说的物体。
他们用什么工具在操作？谈论工具时，我们指的是操作这个物体的媒介。以智能手机为例。当你（人们）使用智能手机（物体）时，你就是通过手、眼睛和耳朵（工具）在与手机交互。正确分辨出工具，对你之后工作有所帮助。
操作发生在什么地方？是发生在家里、咖啡馆、还是大街上？环境温暖还是寒冷，或者适中？是在安全放松的环境下，还是在危险中？
交互为什么发生在这里地方？人们执行这个操作的动机是什么？他们的最终目标是什么，希望达成什么样的效果？
这个操作对他们有何帮助？人们为什么会反复进行这个操作？他们会从中得到什么回报？这个操作让他们收获什么，如何向别人描述这个操作？

要知道，如果忽略了以上任何一项，人们绝不会在毫无价值的事物上投入时间精力。

人们操作物体，是为了创造更好的自己，即便这个行为似乎对他们不利（例如减肥期间吃快餐食品）。对这个人而言，负面的行为仍然从本质上被认为是有价值的，这就是为什么必须要理解行为。

只有理解（并产生共情），才能问出更好的问题，提出更好的假设。

插画来自Crafticons

当你开始提出正确的问题，并把答案放在一起研究，这时候就可以开始进行用户体验的设计部分了。

设计包含了对交互实用性的理解，还有它对于体验的影响。

上文中，我们提到了工具，还有它如何作为人与物体之间的操作媒介。用户体验的核心组成之一，就是理解工具的优劣与局限。

我们再次用智能手机（物体）和手（工具）作为例子。

手

优势两只手可以独立行动。它们每天、每次都在分别执行不同任务。手还可以承受一定的重量，并持续一定的时间。多数手都有5只手指，可以绘制形状和手势。
劣势手的大小会随基因和其他外部因素变化，例如人口统计因素。手也容易犯错，并且它的表现受制于温度。太热会打滑，太冷会僵硬。随着人的年龄增长，手也会变虚弱，要忍受关节疲劳和关节炎。
局限像身体的每个部分一样，手也会疲劳和受伤。在某些情况下，手部会在数天内、数周内受损，甚至是永久性受损。手（和手指）的移动范围和APM（每分钟操作）有限。只能伸展一定长度，在一定时间内只能完成一定量的动作。

了解了所用工具的能力，就可以提出更深入更有趣的问题。例如下面这些：