如何在品牌体验中使用 AR
AR（增强现实）继续成为近年来出现的最令人兴奋的技术创新之一。由于不需要专业耳机，AR 比虚拟现实体验更易于访问，因此迅速成为构建独特体验的关键工具。
尽管人们对 AR 作为客户互动和体验工具的兴趣一直在增长，但近年来需求猛增。此外，自 2020 年大流行以来，公司不再有相同的面对面机会来与客户建立有意义的关系。
为了确保今天的客户对您的品牌进行全面投资，您需要找到一种新的方式来建立这种情感联系。作为一种沉浸式、以体验为导向的品牌建设解决方案，AR 可以提高公司赢得品牌忠诚度的机会。此外，大约71% 的消费者表示，如果 AR 技术可用，他们会更频繁地购物。
问题是，您如何开发自己的 AR 品牌体验？
在 AR 中创建品牌体验
要使增强现实体验有效，您需要的不仅仅是正确的技术；你需要一个策略来参与、授权和支持你的目标受众。
最好的 AR 品牌体验不仅仅是多维广告；它们是用于在一个高度沉浸式的全新领域中吸引、告知和娱乐您的观众的工具。在您开始开发您的 AR 应用程序之前，您需要考虑您想要开发什么样的品牌体验。这里有一些很好的例子可以帮助你入门。
AR 先试后买互动
在全球范围内，电子商务销售额正以天文数字的速度增长。展望未来，毫无疑问，数字环境将成为购物和交易的新平台。但是，不幸的是，在网上购物时存在一些限制。
虽然合适的网站开发人员或设计师可以创建一个包含有关产品或服务的信息的令人惊叹的网站，但网页可以做的只有这么多。为您的目标受众提供真正身临其境的用户体验涉及复制他们将以数字格式获得的那种亲身体验。
最好的例子是“先试后买”的 AR 应用程序。这个应用程序最常见于服装和美容行业，它允许客户使用 AR 过滤器来查看从新发色到口红颜色的所有东西在他们身上的样子。这种体验是高度可访问和引人入胜的，因为它建立在客户对过滤器的熟悉程度以及 TikTok 和 Instagram 等社交媒体渠道上的类似效果之上。
一个流行的 AR 购买前试用体验的例子来自丝芙兰的“虚拟艺术家”应用程序。该技术最初于 2016 年安装在丝芙兰应用程序中，使用 Modiface 使用智能手机摄像头扫描和跟踪客户的眼睛和嘴唇。之后，系统可以叠加眼影、口红和其他产品，让客户了解他们在现实生活中的样子。
随着 AR 应用程序变得越来越主流，新的解决方案正在出现，供关注隐私等问题的公司使用。不想将他们的图像加载到系统中以获得先试后买体验的消费者仍然可以使用正确的工具获得 AR 的好处。
例如，ASOS 在 2020 年创建了新的“See My Fit”服务，以帮助客户在大流行期间购买服装。该解决方案允许用户查看与自己体型相似的模特穿着的衣服。这有助于向购物者展示产品在相似身体中的真实外观，同时降低退货风险。
ASOS 肯定看到了这项创新的好处，在截至 2021 年 2 月的六个月内，收入增长了约 24% 。
用于产品目录和可视化的 AR
我们都记得翻阅杂志或目录中我们最喜欢的商店的光面页面是什么感觉。不幸的是，在当今的数字时代，这些纸质手册远非最有效的购物工具。我们需要一种更加数字化的体验，让我们能够选择产品、查看它们的外观并将它们添加到我们的虚拟购物篮中。
公司如何使用 AR 来改善客户的整体购物和可视化体验的一个很好的例子来自 Home Depot。该品牌是 2015 年率先通过新的Project Color 应用程序升级其用户体验战略的品牌之一。虽然这个应用程序按照今天的标准可能看起来有点过时，但它仍然是一个很好的洞察公司可以做些什么来改善客户的品牌体验.
Home Depot 应用程序使用 AR 扫描房间并将客户为其墙壁选择的颜色应用到该空间，考虑家具、阴影和照明等因素，以提供更真实的洞察力。多年来，该应用程序已显着更新，变得越来越身临其境。
在真实的上下文空间中可视化产品对于客户的购买体验和对特定品牌的感知非常有益。如果您的客户认为从您那里购买合适的产品既简单又方便，那么他们更有可能长期留在您的组织中。
在过去两年中，品牌开发中 AR 的产品目录和可视化方法越来越受欢迎，这可能是由于对更多在线购物机会的需求所致。2020 年，Wayfair 宣布发布其“View in Room”应用程序的更新版本，该应用程序现在使用LiDAR 技术在购买家居产品时提供增强的实用性。
据 Wayfair 称，LiDAR 技术和“RealityKit”软件为客户提供了更真实、更真实的视图，因此他们可以就他们想要购买的东西做出更好的决定。根据 Apple 的说法，如果客户使用 AR看到家具在家里的样子，他们购买家具的可能性会增加 11 倍。
创造独特的品牌体验
AR 是我们当前领域的技术创新之一，有助于模糊数字世界与现实之间的界限。在由元宇宙兴起所定义的未来，AR 可能会对我们如何在更虚拟的世界中度过时间产生重大影响。
公司已经在利用这一点，通过虚拟快闪店和旨在区分其品牌的临时体验等方式。例如，位于伦敦的概念店 Machine-A 通常致力于展示当代时装设计。
当2020 年伦敦时装周显然是虚拟的时，Machine-A 想出了一个由 AR 支持的虚拟精品店。通过扫描嵌入伦敦广告牌和海报中的二维码，用户可以通过手机虚拟进入精品店并亲自体验设计。
Machine-A 创造的概念让无数商业品牌团队和营销人员敞开心扉，了解提高客户参与度和意识的新方法。在一个您不一定能亲自与顶级客户互动的世界中，为他们提供全新的身临其境的体验可能是产生忠诚度的好方法。
更愿意投资于 AR 等创新解决方案的公司也更有可能成为所在领域的创新者。其他公司也尝试过类似的“弹出式”体验和独特的方式来吸引观众的注意力。例如，Burberry在 Harrods 商店放置了一个二维码，顾客可以扫描二维码来体验品牌体验，在那里，一尊 Elphis 雕像通过智能手机摄像头的镜头在周围四处走动。
甚至可以使用 AR 体验来吸引新受众群体的注意力。例如，零售品牌 Pull & Bear 推出了一款由 Facebook 创建的 AR 游戏，以帮助该公司接触90% 的 Z 世代客户，他们认为他们是“游戏玩家”。
提供新水平的客户支持
正如当今许多企业所知道的那样，令人难忘的品牌不仅仅是拥有正确的形象或网站。它还与提供正确水平的客户服务和支持有关。今天做出的大多数购买和品牌忠诚度决策都是基于客户体验。
为客户提供独特的体验以改善他们的购物旅程，一定会让您的公司在新的数字时代脱颖而出。但是，在您的品牌 CX 战略中，AR 也可以走得更远。
例如，亚马逊沙龙是亚马逊创建的第一家实体美发沙龙，其部分目的是为了测试新技术。例如，“指向和学习”服务允许客户将他们感兴趣的产品指向展示或货架上，并立即访问教育内容。用户还可以扫描二维码访问二维码网站上的产品页面。
这有助于客户立即获得他们想要购买的产品，而无需依赖人工服务代理的输入。与此类似，AR 可能是吸引客户、首次学习如何使用新产品的绝佳方式。
想象一下，借助 AR 技术，您的客户可以享受浏览的用户手册。您的客户需要做的就是扫描产品背面的二维码，他们可以看到他们需要构建或安装的项目在他们面前栩栩如生。这降低了客户不得不向技术支持寻求帮助的风险，并意味着客户可以更快地看到他们购买的价值。
公司可以将 AR 作为一种虚拟学习体验，帮助用户通过身临其境的第一手体验收集信息并学习如何做事。这种身临其境的技术可以帮助任何品牌脱颖而出，更加注重用户体验。甚至汽车公司也可以为他们的客户提供一个完整的虚拟 HUD，向他们展示仪表板上的每个按钮和拨号是如何工作的。
升级网站设计
今天，公司使用 AR 来创建品牌体验的最常见方式可能是更新他们的网站。您可能已经看到在许多零售网站中使用 AR 的示例，以及专为增强现实时代设计的新体验。
例如，360 度图像允许客户从本质上“环顾”产品，并从不同的角度看到它，就像他们在店内查看商品一样。我们可以在 BMW build-your-own 网页上看到一个很好的例子，车辆浏览器可以从各个角度查看他们的车辆。
360 度产品查看体验可让您以完美的细节检查从侧面成型到雕刻边缘的所有内容 。
二维码和应用程序下载还可以让客户更深入地体验他们的 AR 体验，看看驾驶这些虚拟增强型车辆后的生活会是什么样子。
随着 AR 变得越来越普遍，并且该领域设计师可用的工具不断扩展，将有更多机会将 AR 带入网站体验。即使是今天必不可少的网站升级也可能包括允许客户上传他们自己或他们家的照片，然后使用增强现实技术将部分产品目录实施到空间中。
增强现实虚拟活动
最后，当谈到探索所有可以通过 AR 建立更好的品牌体验和良好的客户关系的独特方式时，值得关注活动空间。在过去的几年里，活动环境一直在挣扎。大流行迫使大多数现场活动被取消，尽管后大流行时代对即将到来的亲身体验抱有新的希望，但情况将大不相同。
展望未来，大多数公司计划通过创建“混合”体验和增强现实活动来避免完全转向面对面活动。增强和虚拟现实工具让客户无论身在何处都可以进入活动舞台。
例如，Pot Noodle Unilever品牌举办了一场虚拟的 AR 替代职业博览会，人们可以在其中使用手机浏览一系列毕业生雇主展位。独特的招聘会体验旨在取代毕业生在接近教育结束时可能进行的更常见的面对面互动。
定制开发的 3D 展位展示了一系列不同的雇主，学生可以点击他们感兴趣的展位屏幕来观看每个雇主的视频。作为额外的奖励，与 Pot Noodle AR 招聘会网站的连接意味着学生还可以立即申请他们感兴趣的任何工作。
类似的活动可以帮助品牌重新创造他们的客户在过去几年中错过的一些有意义的体验体验。它们还可以作为一种有价值的工具，将人们聚集在一个混合活动中，参观现场演示桌的人可以扫描二维码，将产品的虚拟演示发送回他们的团队。
这将减少需要在任何给定时间出现在活动环境中的人数，从而降低健康问题的风险。
用 AR 让品牌栩栩如生
在新的消费格局中，品牌关系比以往任何时候都更加重要。因此，客户会根据他们对公司价值观和差异化的理解，对从谁那里购买产品做出更谨慎的选择。
既然您并不总是有机会亲自与客户互动以赢得他们的信任，那么 AR 可能是许多公司寻找新参与工具的解决方案。您需要做的就是弄清楚如何利用 AR 可以提供的所有好处。
您是要创建应用程序、使用增强的 360 度照片构建新网站，还是设计亲身体验？希望这些示例能激发您开始探索您的选择。
通过 Unsplash精选图片。
来源：https://www.webdesignerdepot.com/2021/12/how-to-use-ar-in-brand-experiences/
